بررسي رابطه بين بازاريابي داخلي و كيفيت خدمات با توجه به نقش ميانجي رفتار شهروندي سازماني و تعهد سازماني (مطالعه موردي: سازمان تعاوني روستايي استان گلستان)

تحقيق حاضر به بررسي رابطه بين بازاريابي داخلي و كيفيت خدمات با توجه به نقش ميانجي رفتار شهروندي سازماني و تعهد سازماني (مطالعه موردي: سازمان تعاوني روستايي استان گلستان) پرداخته است. جامعه آماري اين تحقيق، كل كاركنان (انباردار، فروشنده، حسابدار، مديرعامل،مسيولان اداري) جمعا: 382 نفر بوده كه درمجموع جامعه آماري كه مي توان بين آنها از لحاظ تخصص و سواد پرسشنامه پركنند شامل 150 نفر ميباشند. با توجه به جدول كرجسي و مورگان حجم نمونه 108 نفر تعيين شد و روش نمونه گيري تصادفي طبقه اي مي باشد؛ زيرا جامعه آماري از لحاظ تخصص و سواد تقسيم بندي شده است. براي تعيين پايايي پرسشنامه ها از ضريب آلفاي كرونباخ و براي تعيين روايي پرسشنامه، از روايي محتوايي استفاده شده است. براي تجزيه و تحليل داده ها و اطلاعات، از آزمون KMO-BARTLET و معادلات ساختاري با نرم افزار ليزرل استفاده شده است. نتايج حاصل از اين تحقيق نشان داد كه: بين بازاريابي داخلي و كيفيت خدمات با توجه به نقش ميانجي رفتار شهروندي سازماني و تعهد سازماني در سازمان تعاوني روستايي استان گلستان رابطه معنا داري وجود دارد. در نهايت پيشنهاداتي با توجه به نتايج بدست آمده از تحقيق حاضر و در جهت افزايش رفتار شهروندي سازماني و تعهد سازماني و در نهايت بهبود كيفيت خدمات سازمان تعاوني روستايي استان گلستان ارايه شد.