شناسايي عوامل موثر بر نيازهاي مراجعه كنندگان كتابخانه هاي عمومي با استفاده از روش ديمتل خاكستري در شرايط عدم قطعيت

Identification of Factors That Influence Public Library Client Needs Using Grey DEMATEL in terms of Uncertainty

هدف از انجام اين پژوهش شناسايي عوامل اثرگذار و اثرپذير و ميزان شدت آن ها بر نيازهاي مراجعين كتابخانه هاي عمومي استان فارس در شرايط عدم قطعيت است. روش: پژوهش حاضر در دو فاز كيفي و كمي انجام شد. در فاز اول با استفاده از مطالعات ميداني، نيازهاي مراجعين كتابخانه هاي عمومي استان فارس شناسايي شده و در فاز دوم ابتدا پرسشنامه بر اساس ساختار تكنيك ديمتل طراحي و توزيع گرديد. سپس به منظور تعيين عوامل اثرگذار و اثرپذبر بر رضايت مراجعه كنندگان، روش ديمتل در شرايط عدم قطعيت و بر مبناي اعداد خاكستري پياده سازي شد. جامعه آماري پژوهش شامل كليه مراجعه كنندگان كتابخانه هاي عمومي استان فارس است. يافته ها: پس از اجراي تكنيك ديمتل خاكستري، نيازهاي مراجعين به دو گروه تاثيرگذار و تاثيرپذير تفكيك شدند. سه عامل تاثير گذار به ترتيب عبارتنداز: سكوت و شرايط فيزيكي مناسب كتابخانه، امكانات رفاهي كتابخانه، رسيدگي به شكايات و انتقادات و سه نياز تاثيرپذير نيز به ترتيب عبارتنداز: عملكرد و برخورد مناسب كتابداران، افزايش تعداد و زمان منابع امانتي، تجهيزات سالن مطالعه. نتيجه گيري: با استفاده از روش پيشنهادي در اين پژوهش، مي توان نيازهاي تاثيرگذار و تاثيرپذير مراجعه كنندگان كتابخانه هاي عمومي را در شرايط عدم قطعيت شناسايي و اولويت بندي كرد. لذا نتايج اين پژوهش از حيث دقت مي تواند براي تصميم گيري هاي آينده كتابخانه هاي عمومي در جهت تامين رضايت مراجعين مفيد باشد.

Purpose: The aim of this research is identification of effective and impressionable factors and severity of them for public library client needs in Fars Province in terms of uncertainty. Methodology: This study was conducted in two phases of qualitative and quantitative. In the first phase, public librariy client needs in Fars province have been identified using field studies and in second phase firs questionnaire was designed and distributed based on the DEMATEL technique. Then to determine effective and impressionable factors on client satissfactions, DEMATEL method was implemented based on gray numbers in terms of uncertainty. Statistical population of research includes public library clients in Fars Province that sample of 150 was selected by the snowball method and questionnaires were distributed among them. Findings: Using grey DEMATEL technique, the client needs were separated into two groups as effective and impressionable factors. Based on the results, three effective factors are: silence and physical condition of library, library facilities, Complaints and suggestions; and three impressionable factors are: performance and appropriate treatment of librarians, increasing the number and time of books, reading room equipment. Conclusions: Using proposed method in this study, we can identify and rank effective and impressionable public library client needs in terms of uncertainty. The results can be useful for public library’s future decisions to satisfy clien