تاثير اعتماد و رضايت برند در ايجاد تعهد به برند از طريق روابط برند مصرف كننده (مطالعه موردي: مشتريان محصولات اپل در شهر مشهد)

در دنياي رقابتي و بازار متلاطم امروز، مشتريان محور اصلي هر كسب و كاري بوده و مي توان گفت تعهد آنان به سازمان و برند عامل اصلي در كسب مزيت رقابتي است. اين بدين معناست كه سازمان ها بايد از راه‌هاي جلب تعهد مشتري آگاهي يابند تا بتوانند از شيوه هاي مناسب ارتباطات در فرآيند تصميم‌گيري مشتريان در خريد محصولات بهره برده و از اين طريق سازمان خود را منتفع سازند. بنابراين هدف از انجام اين تحقيق بررسي تاثير اعتماد و رضايت برند در ايجاد تعهد به برند از طريق روابط برند مصرف‌كننده مي‌باشد. تحقيق حاضر از نظر هدف، كاربردي بوده و براساس روش گردآوري داده ها، تحقيق توصيفي و از نوع پيمايشي- تحليلي است. داده هاي مورد نظر از مشتريان محصولات اپل در شهر مشهد با استفاده از روش نمونه گيري ساده و پرسشنامه هس و استوري (2005) مي باشد؛ كه روايي و پايايي آن مورد تأييد قرار گرفته، جمع آوري شده است و در نهايت داده هاي 207 پرسشنامه با استفاده از نرم افزار PLS كه از نوع معادلات ساختاري محسوب مي‌گردد، مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است. يافته هاي حاصل از اين تحقيق تأييدكننده تمامي فرضيه ها بود و بيانگر تاثير مستقيم متغيرهاي اعتماد و رضايت برند بر ارتباطات برند، رضايت برند بر اعتماد برند و همچنين ارتباطات برند بر ايجاد تعهد به برند مي باشد. علاوه بر آن، يافته هاي اين تحقيق نشان مي دهدكه متغيرهاي ارتباطات برند نقش واسط را در رابطه اعتماد برند و رضايت برند در ايجاد تعهد به برند ايفا مي كنند.