شناسايي و رتبه‌بندي عوامل موثر بر عملكرد ارزش محور منابع انساني در بخش دولتي با رويكرد تحليل سلسله‌مراتبي فازي

Identifying and ranking the factors affecting the performance of value-oriented human resources in the Iranian public sector with The Fuzzy Analytic Hierarchy Process (FAHP)

در راستاي تطور نهضت‌هاي مديريت دولتي، بعد از مديريت دولتي جديد، نهضت "مديريت ارزش عمومي" نضج گرفت كه مفهوم نويني را در خدمت‌رساني عمومي و متعاقبا ارزيابي آن معرفي كرد. اين پژوهش با اتكا به شاخص‌هايي كه مفهوم "ارزش عمومي" مطرح مي‌كند در صدد شناسايي و رتبه‌بندي شاخص‌هاي خدمت‌رساني عمومي مبتني بر مفهوم ارزش عمومي است تا شاخص‌هاي اولويتبندي شده‌اي را جهت ارزيابي عملكرد منابع انساني سازمان‌هاي دولتي معرفي كند؛ به اين منظور معيارها به همراه شاخص‌هاي آنها از ادبيات موضوع استخراج شد و جهت سنجش روايي صوري و محتوا در اختيار پنلي از خبرگان قرار گرفت؛ پس از حصول اطمينان از روايي اوليه، 13 عامل موجود در قالب پرسشنامه‌اي مبتني بر طيف ليكرت به منظور سنجش روايي سازه(تحليل عاملي) و پايايي(آلفاي كرونباخ) مورد بررسي قرار گرفت، روايي سازه تاييد شد و سه شاخص به منظور برقراري پايايي(آلفاي بالاتر از 0/7) از مجموعه عوامل حذف شدند. ده عامل باقيمانده در قالب ماتريس مقايسات زوجي در اختيار نمونه‌اي در دسترس از ارباب رجوعان بانك‌هاي دولتي(ملي، سپه و كشاورزي) قرار گرفت؛ در تحليل سلسله مراتبي فازي، شاخص اهميت قائل شدن به نياز مردم از معيار رفتار پاسخگو در رتبه نخست و شاخص رفتار شايسته با همكاران از معيار رفتار دموكراتيك در رتبه دهمِ اهميت از ديدگاه ارباب رجوعان قرار گرفتند. اين اولويتبندي مي‌تواند به عنوان راهنماي برنامه‌ريزي و عمل در حوزه منابع انساني مبتني بر ارزش عمومي در حوزه بانكداري دولتي قرار گيرد.

Movements in line with the evolution of public administration, the new public management movement "Public Value Management" was maturing as a new concept introduced in the public service and subsequently evaluate it. In this study, relying on indicators that the concept of "public value" in the public service seeks to identify and rank the indicators are based on the concept of public value So we prioritized indicators to assess the performance of government agencies introduce human resources For this purpose, criteria and indicators are derived from literature and the panel of experts to assess face and content validity were After ensuring the validity and reliability of the questionnaire based on Likert scale 13 to assess construct validity (factor analysis) and reliability (Cronbach's alpha) The construct validity was confirmed was That three factors to establish the reliability (alpha more than 0.7) of a series of factors were excluded. Ten of the remaining pairwise comparison matrix provides a convenience sample of clients state-owned banks (National Bank and farming) were The fuzzy hierarchical analysis of dozens of people in need of care to measure responsive behavior in the first place an‎d standards of appropriate behavior with colleagues of the importance of democratic behavior from the perspective of clients were in tenth place. This prioritization can act as a guide to planning and human resources are state-based public value in banking.