طراحي مدل جذب ارباب‌رجوع با رويكرد بازاريابي عصبي در بانك‌هاي دولتي با استفاده از نظريه داده بنياد

Design of Costumer Attraction Model with Neural Marketing Approach in Bank

امروزه پيشرفت دانش بشري بر بازاريابي نيز تأثيرگذار بوده به‌نحوي‌كه رشته‌اي تحت عنوان بازاريابي عصبي به وجود آمده است. در اين روش اعتقاد بر اين است كه مطالعه بيولوژي و فيزيكي مغز مهم‌ترين راه براي شناخت رفتار خريداران است. هدف از اين مطالعه طراحي مدلي براي جذب مشتري با رويكرد بازاريابي عصبي جهت جذب مشتريان در بانك مي‌باشد. در اين راستا از روش‌شناسي كيفي استفاده شده است كه فرايند جمع‌آوري و تحليل داده‌ها طي سه مرحله شامل كدگذاري باز، كدگذاري محوري و كدگذاري انتخابي منجر به انتخاب مقوله‌ها گرديد. به‌طور كلي در مرحله كدگذاري‌ها تعداد 55 كدباز اوليه، شناخته شد. در مرحله كدگذاري باز، داده‌ها از طريق مراجعه حضوري به شعب بانك‌ها، مشاهده فرايند‌هاي مختلف كاري در ارائه خدمات به مشتريان، مذاكره و مصاحبه با خبرگان بانكي، مديران و كارشناسان بانك جمع‌آوري گرديد. در مرحله كد‌گذاري محوري 36 مفهوم به‌عنوان مفاهيم پژوهش شكل گرفتند. و درنهايت در مرحله كد‌گذاري انتخابي با استفاده از فن مقايسه مستمر مقوله‌ها به تعداد9 مورد به وجود آمدند. در اين پژوهش اساس ديدگاه مشاركت‌كنندگان پياده‌سازي بازاريابي عصبي و استفاده از آن به‌عنوان ابزاري جهت افزايش جذب مشتريان در بانك‌ها مي‌باشد

Nowadays, advances in human knowledge have also influenced marketing, with the emergence of a new field called neural marketing. In this way, it is believed that the study of the biological and physical brain is the most important way to understand the behavior of the buyers of the product or service. The purpose of this study is to design a model for attracting clients with a nerve marketing approach to attract customers in the bank. To achieve this goal, qualitative methodology has been used. The process of collecting and analyzing data in three stages including open coding, axial coding and selective coding led to the selection of categories. Generally, in the coding stage, 55 open source codes were identified. In the open coding step, the data was collected through a visit to the branches of the banks, observation of various processes in providing customer service, negotiation and interviews with banking experts, managers and experts of the bank. In the central coding step, 36 concepts were formed as the concepts of research. Finally, there were 9 items in the selection process using the Farsi constant comparison of categories. In this research, the participants' viewpoints are the implementation of neural marketing and its use as a tool to increase the attraction of customers in banks.