نقش واسطه اي استرس شغلي و فرسودگي هيجاني در رابطه رفتارهاي مدني اجباري با رضايت شغلي

Mediating Role of Job Stress and Emotional Exhaustion on the Relationship between Compulsory Citizenship and Job Satisfaction

هدف پژوهش حاضر بررسي نقش واسطه­ اي استرس شغلي و فرسودگي هيجاني در رابطه رفتارهاي مدني اجباري با رضايت شغلي اجرا شد. روش پژوهش همبستگي و جامعه آماري پژوهش، كاركنان يك سازمان دولتي در شهر زنجان بودند كه از بين آن­ها 212 نفر به شيوه‌ي نمونه ­گيري سهل ­الوصول انتخاب شدند. ابزارها شامل پرسش­نامه رفتارهاي مدني اجباري (وي­گودا­گودت، 2007)، پرسش­نامه استرس شغلي (گل­پرور و همكاران، 2012)، پرسش­نامه فرسودگي هيجاني (مولكي و همكاران، 2006) و پرسش­نامه رضايت شغلي (مك­دونالد و مك­اين­تاير، 1997) ­بودند. داده‌ها با استفاده از الگو­سازي معادله ساختاري (SEM) تحليل شد. نتايج نشان داد كه بين رفتارهاي مدني اجباري با استرس شغلي و فرسودگي هيجاني رابطه مثبت و معنادار و در مقابل بين رفتارهاي مدني اجباري با رضايت شغلي رابطه منفي و معناداري وجود دارد. نتايج حاصل از الگو­سازي معادله ساختاري (SEM) نيز نشان داد كه استرس شغلي متغير واسطه ­اي كامل در رابطه رفتارهاي مدني اجباري با فرسودگي هيجاني و رضايت شغلي­ و استرس شغلي و فرسودگي هيجاني به ­طور هم­زمان متغير واسطه­ اي پاره­اي براي رابطه رفتار مدني اجباري با رضايت شغلي هستند.

This research was done with aim of investigation mediating role of job stress and emotional exhaustion in relationship between compulsory citizenship behaviors and job satisfaction. Research method was correlation and research's statistical population was all of employees of governmental organization in Zanjan city that 212persons were selected by using convenience sampling among them. Research's instruments included compulsory citizenship behaviors questionnaire (Vigoda- Gadot, 2007), job stress questionnaire (Golparvar et al, 2012), emotional exhaustion questionnaire (Mulki et al, 2006) and job satisfaction questionnaire (Macdonald& Maclntyre, 1997). Data were analyzed by using structural equation modeling (SEM). Results indicated that there is positive and significant relationship between compulsory citizenship behaviors with job stress and emotional exhaustion but there is negative and significant relationship between compulsory citizenship behaviors and job satisfaction. Results of structural equation modeling (SEM) revealed that job stress is complete mediator variable in relationship between compulsory citizenship behaviors and emotional exhaustion and job stress and emotional exhaustion simultaneously are partial mediator in relationship between compulsory citizenship behaviors and job satisfaction.