عملكرد بيمارستان هاي منتخب خصوصي و دولتي شهر تهران در جذب گردشگر درماني از ديدگاه مشتريان خارجي

Performance of Tehran`s selected Public and Private Hospitals in Attracting Medical Tourists From Foreign Customers` Points Of View

زمينه و هدف: صنعت گردشگري درماني به عنوان يكي از ابعاد گردشگري به توسعه پايدار و پويايي اقتصاد كشورها كمك مي نمايد. اين پژوهش به منظور بررسي عملكرد بيمارستان هاي منتخب خصوصي و دولتي شهر تهران درجذب گردشگر درماني از ديدگاه مشتريان خارجي انجام گرفته است. مواد و روش ها: پژوهش حاضر يك مطالعه توصيفي- مقطعي بوده كه در سال 1390 در بيمارستان هاي منتخب شهر تهران انجام شده است. جامعه پژوهش شامل 79 بيمار خارجي بود كه به عنوان گردشگر به چهار بيمارستان شهر تهران مراجعه نموده اند. ابزار گردآوري داده ها يك پرسشنامه خود ساخته داراي 23 سوال كه هشت مولفه عملكردي در جذب گردشكر درماني را ارزيابي مي كند . از آمار توصيفي وتحليلي براي تحليل داده ها استفاده گرديد. نتايج: در مجموع عملكرد بيمارستان هاي مورد مطالعه در سطح مناسبي ارزيابي شد. از ديدگاه بيماران سه مولفه كميت نيروي كار، كيفيت نيروي كار و به روز بودن كاركنان بسيار مناسب بودند. همچنين آشنايي پرسنل به زبان هاي خارجي و اطلاع رساني بسيار نامناسب گزارش گرديد. همه مولفه هاي عملكردي در جذب گردشگر درماني به جز مولفه هاي آشنايي كاركنان به زبان خارجي و تسهيلات با نوع مالكيت بيمارستان ها رابطه آماري معني داري وجود داشت. نتيجه گيري: آموزش كاركنان كليدي با زبان هاي بين المللي و نيز تقويت زمينه هاي ارتباطي مي تواند در جذب گردشگر درماني موثر باشد. در اين راستا هم بيمارستان هاي دولتي و خصوصي بايستي در اين زمينه برنامه ريزي جدي داشته باشند.

Background: Medical tourism industry as one of the tourism dimensions results in a sustainable development and dynamic economy in countries. This study was conducted to examine performance of Tehran’s selected public and private hospitals in attracting medical tourists from foreign costumers’ points of view. Materials & Methods: This cross - sectional study was conducted in Tehran’s selected public and private hospitals in 2011. The study population included 79 foreign patients who referred to four hospitals in Tehran as medical tourists. Data were collected using a self-made questionnaire which consisted of 23 questions which evaluated eight hospital performance components in attracting medical tourists. Descriptive and analytic statistics was used for data analysis. Results: Overall, the hospitals` performances were evaluated to be in an appropriate level. Through Patients` viewpoint, three components including staff number, staff performance quality and staff`s up to date knowledge and skills were in a proper level. Moreover, Staff’s acquaintance with foreign languages and giving proper notifications were reported to be in a very poor level. There was a significant relationship between all of the performance components in attracting medical tourists and hospital ownership excluding staff’s acquaintance with foreign languages and their familiarity with the facilities. Conclusion: Teaching international languages to key staffs and empowering their communication skills can be effective in attracting medical tourists. Considering this, both public and private hospitals must have a serious plan to achieve this goal.