مقايسه نتايج در دو بيمارستان‌ تأمين اجتماعي تهران بر اساس الگوي تعالي سازماني

A comparative study on results of two hospitals in Tehran based on the Organizational Excellence Model

زمينه: مديران در سال‌هاي اخير به مسأله ارتقاي كيفيت خدمات بهداشتي و درماني توجه بيش تري نموده و استفاده از الگوي تعالي سازماني به منظور شناسايي ميزان دستيابي سازمان‌ها به كيفيت، عملكرد برتر و ميزان رشد آگاهي آنها نسبت به اهميت كيفيت و تعالي عملكرد با استقبال رو به رو شده است. هدف: مطالعه با هدف ارزيابي نتايج در دو بيمارستان منتخب تأمين اجتماعي استان تهران بر اساس الگوي تعالي سازماني انجام شد. مواد و روش‌ها: اين مطالعه مقطعي در سال 1384 در بيمارستان هاي البرز كرج و شهداي پانزده خرداد ورامين انجام شد. اين بيمارستان‌ها گواهي‌نامه ايزو 9001 را دريافت نموده‌ا‌ند. ابزار گردآوري داده‌ها، پرسش‌نامه استاندارد الگوي تعالي سازماني بود كه طي جلسه‌هاي كار گروهي و مصاحبه با مديران و با مراجعه به مستندات واحدهاي مختلف، بر اساس 4 معيار نتايج در بيمارستان‌هاي مورد مطالعه تكميل شد. يافته‌ها: بالاترين امتياز (%56/5) مربوط به معيار نتايج كليدي عملكرد و سپس نتايج مشتري (%46/1)، نتايج جامعه (%40/6) و نتايج كاركنان (%39) در بيمارستان پانزده خرداد بود. از 500 امتياز كل معيارهاي نتايج، امتياز بالاتر مربوط به بيمارستان ورامين با 236/1 امتياز و سپس بيمارستان البرز با 212/2 امتياز بود. نتيجه‌گيري: با توجه به يافته ها به نظر مي رسد الگوي تعالي سازماني در برطرف كردن نارسايي موجود در بخش بهداشت و درمان از توانايي بالايي برخوردار باشد.

Background: During recent years, due to the importance of health services quality, the health service managers have been paying enormous attention to improvement of health care quality and therefore, the Organizational Excellence Model is increasingly in use as a competition framework for recognition of achievement towards the organizational quality, performance excellence, and also the growth of organizational knowledge regarding the quality and performance excellence. Objectives: To assess the results of two hospitals affiliated to Social Security Organization in Tehran based on the Organizational Excellence Model. Methods: The present work was a cross-sectional study carried out at two hospitals named as Alborz and Panzdah-e-Khordad in 2005. Both hospitals were granted an ISO 9001 certification. The data gathering tool consisted of an EFQM questionnaire filled in during group working sessions, interview with hospital managers, and also the available documents kept at different wards. Data were collected according to the "four criteria of results" in the hospitals. Findings: The highest scores were gained in Panzdah-e-Khordad hospital in key performance results (56.5%) followed by customer results (46.1%), society results (40.6%), and people results (39%). Totally, our findings showed that Panzdah-e-Khordad hospital achieved a higher score (236.1out of a total of 500 points) compared to Alborz hospital with 212.2 points. Conclusion: It is believed that the health care area is one of the best fields for application of the model towards the performance excellence and gaining better organizational results and hence, it seem that the model has a high potential in responding to problems commonly seen in health sector.