شناسايي عوامل موثر بر رضايتمندي گردشگران عمومي و مناطق گردشگري محور كرج-چالوس

Identification of affecting factors on satisfaction of general tourists and tourists of recreational regions in Karaj- Chalous Road

امروزه گرايش افراد به فعاليت هاي تفرجي رو به افزايش است و علاوه بر اين رشد عظيمي در خصوص گردشگري مبتني بر طبيعت وجود دارد. يكي از جنبه هاي مهم كه شايد بتوان آن را مهم ترين عامل در شكل گيري و موفقيت يا عدم موفقيت گردشگري در هر منطقه اي دانست، توجه به خصوصيات، ويژگي ها و تقاضاي گردشگران و نياز هاي تفريحي و تفرجي مناطق است. هدف اين تحقيق، ارزيابي عوامل تاثيرگذار بر رضايتمندي گردشگران منطقه جاده چالوس است. در اين راستا از مطالعات اجتماعي و قضاوت هاي ارزشي جهت بررسي ويژگي هاي فردي گردشگران و عوامل تاثيرگذار در رضايتمندي گردشگران استفاده شد. پايايي پرسشنامه از طريق ضريب آلفاي كرونباخ در نرم افزار spss محاسبه گرديد كه ميزان اين ضريب براي جامعه گردشگران عمومي، 0.79 و جامعه گردشگران مناطق گردشگري 0.73 برآورد گرديد. سپس ميزان همبستگي عوامل مورد بررسي با رضايتمندي گردشگران از طريق محاسبه ضريب همبستگي اسپيرمن در spss مورد تجزيه وتحليل قرار گرفت. نتايج حاصل از تجزيه وتحليل آزمون فرضيه ها نشان مي دهند كه بين 4 عامل كيفيت خدمات، كيفيت رفتار ميزبان، كيفيت محيطي و كيفيت مديريت و برنامه ريزي با ميزان رضايتمندي در سطح اطمينان 99 درصد رابطه مثبت و معني داري وجود دارد اما براي گردشگران عمومي جاده-چالوس عدم رابطه معني دار در سطح اطمينان 95 درصد بين ارتقاء كيفيت مديريت و برنامه ريزي با رضايتمندي مشاهده گرديد.

Nowadays, people are increasingly turning to recreational activities, especially nature-based recreations. In this research, personal characteristics of tourists and factors which affect on their satisfaction were investigated through social studies and value judgments. Accordingly, 110 questionnaires were randomly filled by general tourists of Chalous Road and 210 questionnaires were filled by tourists of recreational regions in 7 identified regions. Then, the reliability of the questionnaire was measured using Cronbach's Coefficient Alpha in SPSS. The coefficient value was 0.79 for general tourists and 0.73 for tourists of recreational regions. In the next step, correlation of factors, which are related to satisfaction of tourists, was analyzed through calculation of the Spearman correlation coefficient in SPSS. In general, a significant relationship was detected between satisfaction level and service quality, host behavior quality, environmental quality, and management and planning quality at 99%confidence level. However, regarding the population of general tourists of Chalous Road, there was no significant relationship between satisfaction level and improvement of management and planning quality at 95% confidence level.