عنوان به زبان ديگر :
Presenting the combination model of EFQM excellence model, balanced scorecard, and network data envelopment analysis to compile teamwork performance evaluation at Shiraz emergency bases
پديد آورندگان :
شفيعي، مرتضي دانشگاه آزاد اسلامي، واحد شيراز - دانشكده اقتصاد و مديريت - گروه مديريت صنعتي , صالح، هيلدا دانشگاه آزاد اسلامي، واحد تهران - دانشكده علوم پايه - گروه رياضي , اكبرپور، سعيده دانشگاه آزاد اسلامي، واحد شيراز
كليدواژه :
كار تيمي , ارزيابي عملكرد , مدل تحليل پوششي داده‌ها , كارت امتيازي متوازن , مدل تعالي سازمان
چكيده فارسي :
مقدمه: بخش اورژانس به منزلۀ قلب بيمارستان است و گردش منظم امور در آن مي‌تواند جان بسياري را نجات دهد. كار تيمي در مراقبت‌هاي سلامتي و بهداشتي راهي براي سازمان‌دهي فعاليت‌هاست كه رويكرد گسترده‌اي براي نيازهاي سلامتي فراهم ساخته و ظرفيت‌هاي بالقوه‌اي را براي بهره‌برداري كامل از توانايي‌هاي منابع انساني در اختيار مي‌گذارد. بررسي كارايي بخش اورژانس و تقسيم افراد به تيم‌هاي كارا اهميت زيادي دارد و ابزار و ساختار مديريتي مناسبي نياز دارد تا مقياس‌هاي كمّي و كيفي را در نظر بگيرد. در اين پژوهش با تركيب سه ديدگاه مدل تعالي سازمان، كارت امتيازي متوازن و تحليل پوششي داده‌ها، يك مدل رياضي براي ارزيابي كارايي كار تيمي در پايگاه‌هاي اورژانس شيراز ارائه شد كه شامل مزايا و پوشش معايب هر سه روش مي‌شود.
روش: در مدل پيشنهادي، از توانمندسازي و نتايج مدل تعالي سازماني در تعيين شاخص‌هاي ورودي و خروجي و براي تفكيك شاخص‌هاي كارايي منابع انساني تيمها از كارت امتيازي متوازن استفاده شد. براي تعيين روابط بين كارت‌هاي امتيازي متوازن، نخست از روش ارزشيابي آزمايشگاهي آزمون و ارزيابي تصميم‌گيري (ديمتل) و دستيابي به ساختار شبكه‌اي استفاده شد. درنهايت از مدل تحليل پوششي داده‌هاي شبكه‌اي براي ارزيابي عملكرد كار تيمي كاركنان پايگاه‌هاي اورژانس شيراز و تقسيم پرسنل به تيم‌هاي مناسب استفاده شد.
يافته‌ها: در اين پژوهش، با تركيب سه مدل ارزيابي عملكرد تحليل پوششي داده‌هاي شبكه‌اي و كارت امتيازي متوازن و مدل تعالي سازمان سعي شد تا شاخص‌هاي ارزيابي عملكرد پايگاه اورژانس شيراز شناسايي شود. با تلفيق اين سه مدل ضمن كاهش معايب، مزاياي آنها تقويت و مدلي جامع براي ارزيابي عملكرد اين پايگاه ارائه شد
نتيجه‌گيري: براساس استانداردها، كاركنان اورژانس بر مبناي ميزان كارايي كل در 4 تيم پاسخ‌دهندۀ اوليه، پايه، مياني و ارشد دسته‌بندي شدند. نتايج نشان داد كه از ميان 141 پرسنل اورژانس بايد 18درصد در گروه پاسخ‌دهندۀ اوليه، 61درصد در گروه پايه، 12درصد در گروه مياني و 9درصد در گروه ارشد قرار گيرند
چكيده لاتين :
Background: The emergency department is the heart of the hospital and the regular circulation of affairs in this unit can save lives. Teamwork in health care is one way of organizing activities that provide a widespread approach to health needs. By folding the tasks using the team method, it provides the potential for full utilization of human resource abilities. Today, in different societies, there is a great deal of evidence of the remarkable success of teamwork, and many organizations have followed up these experiments to carry out activities for the formation of working teams.
Therefore, it is important to study the efficiency of the emergency department and the division of people into effective teams and require a special and appropriate tool with managerial structure that considers quantitative and qualitative scales. According to past experiences and studies It is now felt that the use of mathematical models that accurately and scientifically evaluate the performance of these teams is felt. Therefore, in this study, by combining three perspectives of organizational EFQM Excellence Model and balanced scorecard and Data Envelopment Analysis analysis, a mathematical model has been presented to assess the effectiveness of team work in emergency stations in Shiraz, which covers the advantages of all three models and their defects to some extent.
methods
In the proposed model, the capacities and results of the EFQM Excellence Model have been used in determining the input and output indices and for balancing the scorecard to distinguish the human resource efficiency indicators of the teams, and to determine the relationships between the balanced scorecards, first, the evaluation method Testing and evaluation of decision making (DEMATEL) and access to network structure have been used. Finally, the model of Network Data Envelopment analysis has been used to evaluate the team work performance of Shiraz Emergency Bases staff and the division of personnel into appropriate teams Conclusion
In this paper, using the combination of three models of Network Data Envelopment analysis and balanced scorecard analysis and EFQM Excellence Model, the performance indicators of Shiraz Emergency Department have been identified and integration of these three models while reducing the disadvantages of three models, the merits of which are three reinforcement and a comprehensive model for evaluating the performance of this database. Based on the emergency standards, personnel are categorized based on the total efficiency in four teams of rescuers ,First responder, Basic, Intermediate and Paramedic. Also, based on the results of the application of the research model technique and the evaluation and division of personnel into suitable teams among 141 emergency personnel,% 18 in the First responder team, 61% in the base team, 12% in the Intermediate and9% in the Paramedic team.
