بررسي ميزان رضايتمندي بيماران مراجعه كننده به اورژانس بيمارستان هاي شهرستان ساوجبلاغ

Patient Satisfaction in the Emergency Department of Savodjbolaq Hospitals

مقدمه: رضايت بيمار يكي از ابعاد كيفيت مراقبت را تشكيل مي دهد و هدف نهايي از مطالعات رضايتمندي بهبود كيفيت خدمات بهداشتي درماني و ارتقاي مستمر مراكز بيمارستاني و اعتلاي بهداشت و درمان كشور است. به همين منظور رضايتمندي بيماران مراجعه كننده به اورژانس بيمارستان هاي هشتگرد و نظرآباد توسط پرسشنامه اي كه شامل مشخصات دموگرافيك بيمار و سوالاتي در مورد پذيرش، خدمات پزشكان، خدمات پرستاري، تجهيزات و دارو و فضاي فيزيكي بود، سنجيده شد. مواد و روش ها: نمونه گيري به صورت Consecutive در مراجعين به بيمارستان ها در روزهاي متوالي در تمام طول شيفت كاري بيست و چهار ساعته (صبح، عصر، شب) تا زمان تكميل نمونه لازم انجام شد. ميزان رضايت در چهار گروه خدمات پذيرش، خدمات پرستاران، خدمات پزشك و فضاي فيزيكي بيمارستان با امتياز دهي به سوالات پرسشنامه در هر قسمت سنجيده شد و سپس به سه دسته رضايت مطلوب، نسبي، و عدم رضايت تقسيم شد. در ضمن رضايتمندي بصورت متغير كيفي دو حالته (رضايت و عدم رضايت) در مدل رگرسيون لجستيك وارد شده و ارتباط آن با متغيرهاي دموگرافيك سنجيده شد. يافته ها: بيماران از قسمت پذيرش و فضاي فيزيكي بيمارستان رضايت نسبي و از خدمات پرستاران و پزشكان رضايت مطلوب داشتند. در مدل رگرسيون لجستيك رضايتمندي با تمايل به مراجعه مجدد ارتباط معناداري (OR= 1/81 CI 95% 1/10– 3/06) داشت، ارتباط رضايتمندي با مدت زمان انتظار جهت ويزيت پزشك نيز معنادار (OR= 0/34 CI 95% 0/22– 0/74) بود، در حاليكه ارتباط ميزان رضايتمندي با سن، جنس، زمان مراجعه، و شيفت كاري معنادار بدست نيامد. اين ارتباط با ميزان تحصيلات نيز معنادار بود (OR= 0/77 CI 95% 0/621– 0/974). در مورد فضاي فيزيكي بيمارستان، پزشك و پذيرش اختلاف دو بيمارستان معنادار بود (0/05

Objective: Determination of patient satisfaction in the emergency department. Methods: Patient satisfaction in the emergency department was evaluated by a questionnaire in a descriptive analytic cross-sectional study. This questionnaire contained some questions about physician and nursing services، medical equipments، and physical environment of the emergency department. Satisfaction scores were converted to a binary score (unsatisfied and satisfied) and the association of this binary variable (satisfaction) with other demographic characteristics was measured in logistic regression model. Results: Patient satisfaction from acceptance portion and physical environment of the hospitals was moderate though from physician and nursing services was good. The correlation between satisfaction and willingness to return and also waiting time was statistically significant (OR= 1/81 CI 95% 1/10– 3/06، OR= 0/34 CI 95% 0/22– 0/74) on logistic regression analysis. The correlation between satisfaction and age، gender، refers' time and work shift did not significantly differ. Overall patient satisfaction in Hashtgerd hospital was significantly more than Nazarabad hospital (p<0/05). Conclusion: This study revealed that physician waiting times are an important factor in patient satisfaction. In present study، most of the patients were visited in less than 15 minutes and the presence of other more emergency cases were the most reason for delay in visiting times. These findings suggest that emergency department patient satisfaction improvement efforts should focus on a limited number of modifiable and easily measured factors.